鲜花服务声明

关于鲜花商品：
     我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。 鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能客户选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所 选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处 理,希望您能谅解； 鲜花是手工制作，各地插花师对图片上花型的理解不同，另外受当地花材和包装材料货源的影响，收花人实际收到的产 品与网页上看到的图片或许会有些微差异； 由于鲜花属于时令性一次性鲜活商品，因此一般情况下，当天送到的鲜花我们只承诺您配送一次，如果在您要求送达的 时间内，由于订购人或者收货人的原因（收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。）造成无法一次性 完成配送，我们可视为此订单已完成，可根据情况决定是否再次递送。也可要求客户补交路费后当天再次配送（如路途较 远）。另外，我们不对由于再次配送造成的鲜花不新鲜等 质量问题负责。 

关于配送地区： 
    通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3 天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在余您取得联系后，根据您指定方式退回；但我公司将从您的货款中扣除退款所需费用。为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行： 
A 市区：指城内10公里范围，免费配送 
B 近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收运费5美金 
C 远郊：指城区边缘地带，加收运费8美金
D 超远：路费另议！
全国主要城市鲜花配送近远郊查询 

关于配送时间： 
    原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达）， 但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力? 照您要求的时间完成。但如果确有特殊原 因：如交通问题；收花 人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。 

关于配送流程：
    一般情况下，我们送花前会事先与收花人预约，再进行配送。因此务必提供收花人的准确联系方式：电话、手机等。 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您 及时修改订单，
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
* 顾客提供错误和不详细的地址；
* 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误； 您应至少提前24小时下订单，我们承诺在北京时间9：00至18：00之间所下的订单到达24小时内全国配送到位，上述时间 以外时间所下的订单，我们将在48小时之内全国配送到位。 特别说明： 由于客户处于海外，而送达人在中国国内，请说尽可能以汉语（中文）来提交订单，如有困难，我方也可根据英文订单内 容服务。 
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任： 
* 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物； 
* 不可抗力，例如：自然灾害、戒严等； 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络 上，我们将停止配送，直到 与有关客户重新约定时间恢复服务； 通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受； 
出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任: 
* 收货人拒收； 
* 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送； 
* 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没 有出现. 请收货人在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，收货人有权拒收或要求换货，并请在签收 单上注明拒收或换货 的理由； 在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在 当天送达。

退换货服务： 
    鲜花的退换货期限是：夏季收到超出2个小时，其他季节收到超出4个小时。 
下列原因不逾退换： 
* 无货物签收单； * 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送； 
* 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现. 

节日送花: 
    情人节，春节，母亲节，新年，圣诞，鲜花价格将大幅度上调。我们通常将在这些节日前2周时调整价格。请勿提前两周订 花。对于提前2周以上的鲜花订单，将按节日价收费。