易尚购物所售产品均为名牌优质产品。如果您有任何不满意，在您收到货品后5天内（指您收到货品签署收货单到您寄出货品的时间)，在满足以下条件的前提下，你都可以向我们客户服务中心提出退（换）货要求：

任何货品，须保持完好、全新状态，所有原有配件，包装必须完整齐全。

化妆品、保健品必须未开封状态；

影音商品是特殊商品，所以在您打开包装后我们没有办法接受退货。在没有打开外包装的情况下，如果您需要退货，请您务必在接到物品14天之内与我们的客户服务部门联系，并由购买者承担退回时运费。

如果属产品本身的质量问题, 我们将会100% 退款或者换货给您。

如果是属产品质量以外的任何问题，我们将收取20%的返仓费。收到您退回的货品并确认完好无损后，我们将在两天内给您退款。

易尚购物将不承担在退货过程的丢失所造成的损失。

备注：鲜花频道产品除外，订购鲜花频道产品前请细阅读我们的“鲜花服务声明”

a). 订单可以在24小时内取消，请以电子邮件形式通知我们的客户人员，如果货品还未发出，我们将接受您的订单取消请求。退款数额将扣除信用卡及支付宝的交易成本（共约7%）。易尚购买恕不接受已发货物订单的取消请求。

b). 如果订单货品由于我方责任造成的发送丢失,易尚购物将重新向您邮递或全额退款；如果因购买人信息提供错误而造成的丢失，我们将不承担任何责任或赔款。

c). 我们将在48小时内把款项退回。如果您购买时由支付宝付款，请留意您电子信箱由支付宝发来的邮件并接收退款；如果您购买时以支票或汇票形式付款，我们会以支票形式给您退款。