主讲：著名礼仪专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任--金正昆教授
人生改变从现代礼仪开始。
第一集：服务礼仪概述
第二集：职业道德
第三集：服务意识
第四集：心态调整
第五集：善始善终
第六集：仪表修饰
第七集：着装规范
第八集：优化环境
第九集：零度干扰
第十集：距离有度
第十一集：三A规则
第十二集：交明服务
第十三集：礼貌服务
第十四集：热情服务
第十五集：商品展示
第十六集：商品介绍
第十七集：导购
第十八集：推销
第十九集：纠纷处理
第二十集：售后服务
